Информация передаётся с задержкой, но в эпоху интернета этот разрыв сильно сократился.

После того как Хэ Ланьсян поднялась наверх, телефон Жуань Сысянь тут же начал непрерывно получать новые сообщения.

Однако она ещё не успела просмотреть их одно за другим, как Хэ Ланьсян уже спустилась с верхнего этажа.

Шла она неторопливо, и, проходя мимо поворота лестницы, поправила ветку, наклонившуюся из напольного кашпо.

Вернувшись на своё место, Хэ Ланьсян сидела спокойно под светом хрустальной люстры в столовой, помешала ложкой суп в тарелке и спросила:

— Ты больше не ешь?

— Я уже поела. Тётя, кушайте спокойно, — ответила Жуань Сысянь, промокнула губы салфеткой и взглянула на часы.

Похоже, на этом обед и закончился.

— На работе возникли срочные дела, Минъюю скоро нужно возвращаться в компанию, — сказала Хэ Ланьсян, одновременно велев тёте Ло подать миску с кокосовым молоком. — Извини, пожалуйста. Если ты не спешишь, выпей ещё чего-нибудь, потом я попрошу водителя отвезти тебя домой.

Не успела Жуань Сысянь ответить, как сверху спокойно спустились двое мужчин.

Дом, хоть и просторный, не выглядел пустым: вся нужная мебель была на месте, а хозяйка, женщина с чувством вкуса, расставила многочисленные украшения так, что всё выглядело уютно, но не загромождённо.

Однако тяжёлые шаги Фу Минъюя и Фу Ботина звучали так, будто они шли по пустому дому.

Фу Ботин бросил взгляд в сторону столовой, собрался, спрятал строгий взгляд и, взяв пиджак, сказал:

— Мы заедем в компанию. Вы спокойно поешьте.

Фу Минъюй ничего не сказал — просто подошёл к Жуань Сысянь, чуть наклонился и тихо произнёс:

— Я поеду первым. Отдохни немного. Мама велела, чтобы водитель отвёз тебя, хорошо?

Всего-то десять с лишним минут он пробыл в кабинете, но выражение его лица уже совсем не напоминало прежнюю лёгкость.

Жуань Сысянь сжала его ладонь.

— Хорошо.

После того как Фу Минъюй ушёл, у Жуань Сысянь, разумеется, не осталось настроения сидеть и беседовать с Хэ Ланьсян.

Вскоре она уже ехала в машине, которую та для неё приготовила.

Когда Жуань Сысянь снова открыла телефон, во всех рабочих чатах горели уведомления «99+».

Прошло всего полчаса, а в Weibo тема #ПассажирHengshiAirlinesвсталнаколени уже вышла в тройку самых обсуждаемых. Не говоря уж о том, что все приложения, связанные с гражданской авиацией, наперебой рассылали новости об этом.

В обычной ситуации интерес к подобному событию, возможно, был бы не таким высоким, но ещё не успел утихнуть шум вокруг недавней вынужденной посадки, связанной с Жуань Сысянь. А после сегодняшнего дневного интервью, во время которого фанаты Ли Чжихуай устроили переполох, зрителей, наблюдавших за происходящим, стало ещё больше.

И в этот момент появляется новая новость — стоило в сети всплыть ключевому слову Hengshi Airlines, как тема мгновенно взлетела в топ.

Что именно произошло, в интернете писали по-разному, зато в рабочих чатах уже появилось краткое резюме событий.

Поводом послужил международный рейс авиакомпании Hengshi Airlines, вылетавший из Сиднея (Австралия) с пересадкой в Сингапуре и направлявшийся в Цзянчэн.

Однако при вылете из Сиднея рейс задержали почти на шесть часов.

Задержка рейса — обычное дело, но всегда крайне раздражающее для пассажиров. Для авиакомпаний же основная сложность в таких случаях — справиться с эмоциями людей.

А на этот раз сингапурский филиал Hengshi Airlines объяснил ожидающим пассажирам, что задержка вызвана сильным дождём в Сиднее, тогда как на деле никакого дождя там не было.

Когда самолёт наконец прибыл в Сингапур, пассажиры, прождали в аэропорту шесть часов, потребовали от авиакомпании извинений. Не добившись реакции, они отказались подниматься на борт.

Тем временем пассажиры, которые всё ещё находились в самолёте в Сиднее, ничего не знали о происходящем снаружи. После двух часов ожидания им сообщили, что рейс на сегодня отменён.

Всё это произошло днём.

Спустя четыре часа несколько пассажиров, которые всё это время ждали в аэропорту, специально пошли уточнить обстановку у сотрудников наземной службы — и узнали, что самолёт уже вылетел полчаса назад.

На борту оказалось чуть больше ста человек, тогда как несколько десятков пассажиров так и не поднялись в самолёт.

Некоторые из тех, кто остался в аэропорту, знали, что рейс вот-вот отправится, но, так и не добившись извинений, отказались лететь. Другая часть людей просто не получила уведомления о вылете.

Эмоции, накопившиеся за время многократных задержек, вспыхнули в один миг. Возмущённые пассажиры устроили скандал: у одного пожилого мужчины от переизбытка эмоций поднялось давление, он потерял сознание прямо в аэропорту; у беременной женщины из-за сильного волнения и нервного напряжения начались признаки угрозы выкидыша.

Прибывший на место ответственный представитель компании не смог своевременно уладить ситуацию, а его оправдательные заявления лишь подлили масла в огонь.

Один из пассажиров, спешивший в Цзянчэн на свадьбу дочери, понимая, что теперь неизбежно опоздает, в отчаянии встал перед представителем на колени и со слезами умолял помочь. В это же время другие, охваченные гневом, швыряли в него наличные купюры, выданные авиакомпанией в качестве компенсации, и вскоре многие последовали их примеру.

Все происходящее в аэропорту засняли очевидцы, и эти кадры мгновенно попали в интернет, вызвав бурные обсуждения. Аккаунты-«накрутчики» сразу же опубликовали провокационные тексты, раззадорив пользователей — и всего за час с небольшим авиакомпания Hengshi Airlines оказалась в эпицентре скандала.

Увидев всё это, Жуань Сысянь наконец поняла, почему Фу Ботин был так взбешён.

В этом году многие крупные авиакомпании активно выходили на зарубежные рынки. Но поскольку сам рынок уже близок к насыщению, главным способом завоевания доли стало качество сервиса.

Теперь же, из-за задержки рейса и последовавших за ней событий — госпитализация пассажиров, случаи с обмороками, коленопреклонённые просьбы о помощи, — всё это стало прямым вызовом стандартам обслуживания, которые Hengshi Airlines стремилась удерживать за рубежом.

Для авиакомпании любая задержка — будь то из-за погоды или регулирования воздушного движения — всегда серьёзное испытание для службы сервиса. Но в тот момент, когда произошла задержка, сотрудники не сумели вовремя успокоить пассажиров и постараться уменьшить их неудобства. А когда ситуация полностью вышла из-под контроля, ответственные лица прибыли уже слишком поздно и тоже не смогли ничего урегулировать.

Развитие этой истории наглядно показало, насколько неслаженно работает сингапурский филиал Hengshi Airlines и как запутаны там внутренние каналы связи и передачи информации.

А что до вопроса ответственности, то, по мнению Фу Ботина, она прежде всего лежит на Фу Минъюе.

С начала прошлого года, когда Фу Ботин передал управление авиакомпанией сыну и сам сосредоточился на делах головной компании — холдинга по авиационному финансированию и лизингу, — он снял с себя большую часть нагрузки.

Поэтому в случившемся он не винил никого, кроме сына: считал, что Фу Минъюй слишком ослабил контроль над зарубежными филиалами и дал им слишком большую самостоятельность, что и привело к подобным последствиям.

Каждый инцидент — это проявление тысячи скрытых рисков. Если для авиакомпании уже происходит сбой на уровне обслуживания, значит, за этим стоят сотни других потенциальных проблем — и никто не может гарантировать, что среди них нет угрозы безопасности.

Если действительно дойдёт до инцидента, связанного с безопасностью, ответственность будет непомерной.

Не успела Жуань Сысянь доехать до дома, как ей уже начали писать друзья, спрашивая, что произошло и в чём суть дела.

Но она сама знала лишь то, что обсуждали в рабочем чате. Насколько полная это информация, она не была уверена, поэтому особенно ничего не объясняла.

Теперь вся лента была заполнена новостями об этом инциденте. Жуань Сысянь нахмурилась — трудно было даже представить, под каким давлением сейчас находится Фу Минъюй.

Машина остановилась у её дома.

Когда Жуань Сысянь вышла, на лицо ей упали холодные снежинки.

Подняв голову, она увидела, как в свете уличного фонаря в воздухе беспорядочно кружатся крошечные снежинки.

Неожиданно — снег в это время года.

Она плотнее закуталась в шарф и, опустив голову, поднялась по лестнице.

К этому моменту в интернете уже больше часа кипели обсуждения. В рабочих чатах коллеги из других отделов писали, что немедленно возвращаются в офис — сегодня Фу Ботин лично созывает совещание.

Он уже давным-давно не вмешивался в дела Hengshi Airlines. Раз уж теперь вмешался — значит, зол как никогда.

Жуань Сысянь хотела написать Фу Минъюю и спросить, как всё обстоит, но, вспомнив, какая сейчас обстановка в компании, передумала. Вряд ли у него есть время или желание читать личные сообщения.

Она села в кабинете, открыла книгу, но не смогла прочитать ни страницы.

Стоило взгляду упасть на строчки, как в голове начинали путаться самые разные мысли.

За окном снег валил всё гуще, хлопья мягко оседали на стекло, и в тишине комнаты это казалось особенно заметным.

Жуань Сысянь вышла из ванной — ещё не было и девяти. Она облокотилась на перила балкона и, глядя в окно, увидела, как дети выбежали играть в снежки, а несколько девушек в шапках фотографировались.

Снега выпало немного, но все выглядели счастливыми.

А ей самой было тягостно.

Она уже давно не ощущала такого бессилия.

Не знала, чем сейчас занят Фу Минъюй, в какой он ситуации — и что она, по сути, ничего не может сделать.

После коротких раздумий она отправила ему сообщение:

[Жуань Сысянь]: Я спать. Завтра утром иду к врачу из авиаотдела на осмотр. Если и физически, и психологически всё в порядке, скоро снова смогу летать.

Как и ожидалось, до самого момента, когда она закрыла глаза, ответа не пришло.

Но уснуть по-настоящему она так и не смогла.

Сознание то прояснялось, то уплывало, и сквозь дрему ей казалось, что она слышит мягкий шорох падающего снега за окном.

Неизвестно, сколько прошло времени, когда в полудрёме она вдруг уловила лёгкий шорох в комнате.

Подумала, что, может, в гостиной оставила открытым окно, и не обратила внимания.

Но вдруг холодные губы коснулись её, настойчиво, плотно, целуя, разжимая зубы, врываясь в рот.

Мозг ещё не проснулся, и приглушённый стон застрял в горле — губы уже были захвачены чужим дыханием.

Чёрт!

Тело среагировало быстрее головы: едва она распахнула глаза и различила силуэт перед собой, как ладонь уже с силой опустилась.

Громкий шлепок прорезал тишину комнаты.

Ладонь, ещё мгновение назад холодная, тут же обожгло болью.

И в этот момент Жуань Сысянь застыла.

Прошло несколько секунд — и в темноте раздался тихий, уставший голос:

— Ты опять меня ударила.

В полумраке, куда проникал лишь слабый свет из-за занавесок, лицо Фу Минъюя было наполовину скрыто.

Она узнала его не по чертам, п по знакомому запаху ели.

И по тому, как знакомо ощущались его руки.

— Не… — рука Жуань Сысянь всё ещё застыла в воздухе, но мыслить она умудрялась удивительно ясно. — Ты с ума сошёл? Ночью вломился в комнату к женщине и целуешь без спроса. В старину за такое в клетку к свиньям сажали!

Фу Минъюй усмехнулся коротко и холодно.

— Без спроса? Мы встречаемся, я что, должен «красть» поцелуй у собственной девушки?

А про «вломился» — она, кажется, забыла, что сама ему код от двери дала.

Жуань Сысянь не нашлась, что ответить. Не опуская руки, осторожно коснулась его щеки.

— Больно?

— Сама не знаешь, какая у тебя сила?

— А…

Отдёргивая руку, она случайно задела его плечо — и почувствовала что-то холодное.

Снежинки.

Она машинально смахнула их с его пальто.

— Как ты? — тихо спросила она.

Фу Минъюй промолчал, но в воздухе ощутимо повисла тяжесть. Он пристально посмотрел на неё.

— Через три часа я лечу в Сингапур.

Жуань Сысянь уже заранее понимала: после такого происшествия Фу Минъюй обязательно полетит сам.

— А когда вернёшься?

— Точного ответа дать не могу, — сказал он. — Сейчас делами компании временно управляет директор Ху. Я сам поеду в Сингапур, чтобы на месте провести реорганизацию филиала. Когда закончу — зависит от того, в каком состоянии всё окажется.

Он ненадолго замолчал и добавил:

— После этого планирую выборочно проверить и другие зарубежные отделения. Это займёт месяц, может, два.

— Понятно… — отозвалась Жуань Сысянь, опустив голову. Трудно было сказать, о чём она думает.

У Фу Минъюя зазвонил телефон — он даже не посмотрел, но и так ясно было, что звонит Бай Ян.

Он не стал отвечать, а тихо сказал:

— Подожди меня.

— А куда я денусь? — пробормотала Жуань Сысянь. — Контракт-то ещё на несколько лет.

Фу Минъюй невольно улыбнулся — устало, но с теплотой.

Даже в такой момент — ни одного ласкового слова от неё не дождусь.

— Спи, — сказал он.

Едва он поднялся, собираясь уйти, как его галстук внезапно дёрнули. Ткань натянулась, и он, потеряв равновесие, почти опустился на колено у кровати.

Жуань Сысянь приподняла лицо и легко коснулась его губ.

— Я буду ждать тебя.